Гарантийное обслуживание и ремонт

Условия гарантии

Гарантийный срок на оборудование производства НПП «Стелс» составляет 5 лет от даты производства.

Гарантия не распространяется:
на элементы питания;
устройства, на которых присутствуют следы ремонта;
стороннее оборудование, повреждение которого было вызвано работой купленного устройства;
на пользовательские настройки.

Также гарантия не распространяется на повреждения, вызванные следующими причинами:
повреждения, в результате неправильного подключения, эксплуатации, в результате применения не по назначению и случаях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
повреждения, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий и т.п.);
электротермические и механические повреждения; повреждения в результате естественного износа при эксплуатации устройства.

Поддержка и ремонт

Если у вас возникла проблема с подключением или эксплуатацией устройств Livi рекомендуем следующее:

1. Обратитесь к охранной или монтажной организации, которая вам устанавливала систему.
2. В случае самостоятельной установки системы зайдите в раздел «Поддержка», который содержит:
Инструкции и руководства системы Livi
Часто задаваемые вопросы.
3. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите о проблеме в службу техподдержки. Для этого нажмите кнопку «Связаться», выберите «Я пользователь системы», заполните данные вашего хаба и опишите проблему.
4. Если служба техподдержки удаленно не решит вашу проблему, то наш магазин в кратчайшие сроки поможет вам в вопросе отправки оборудования в ремонт или гарантийной замене.

Если у вас возникла проблема с подключением или эксплуатацией оборудования Stemax/Мираж, то с вариантами техподдержки вы можете ознакоиться здесь nppstels.ru/support